知识中心 · 问题解答
问题先归好类，答案就在手边
365在线 的会员问题大多有固定去处：谁的账号出了岔子、哪项权益还在不在、收藏能不能带走。 反馈分类标签365 把日常最难找的五类事情拆成 27 个标签，配上 320 篇帮助文档， 照着步骤走通常几分钟就能办完。个人中心第二栏的站内收藏导出页面、旧账号找回、权益新旧对照， 都在下面拆成了可以直接动手的步骤。
账号与登录
登录入口固定在首屏第一栏，账号类问题也多半从这里开始。旧账号找回平均 2 个工作日完成。
首屏第一栏的登录入口在哪里？
打开首页，右上角那颗高原土黄实心按钮就是登录入口。页面向下滚动后，导航会收成一条浮岛，按钮位置不变，仍在最右侧。
手机上导航收进展开面板，点右上角的菜单键即可看到同一个按钮。
2019 年前注册的旧账号还能登录吗？
可以。旧账号登录走的是原来的路径，会员权益也照旧生效。提交找回时填上原账号昵称，客服按昵称定位到账号后协助您恢复，平均 2 个工作日完成。
权益条目怎么对应，可以在 应用中心 的旧版会员权益导航里按年份翻阅。
忘记密码，自己怎么重置？
- 点登录入口下方的小字“忘记密码”。
- 填注册时用的手机号或邮箱，两样填一样即可。
- 收验证码，设置一个新密码，建议与旧密码明显不同。
- 用新密码重新登录，顺便到安全设置里确认登录保护仍然开着。
换了手机号，验证码收不到怎么办？
旧号码还能收短信的，先正常登录，登录后到安全设置里更换绑定号码，一次就能改完。
旧号码已经停用的，走旧账号找回通道，在说明里写上原账号昵称和一个现在能联系到您的号码，客服核对后会协助更换。
手机登录过，换台电脑又要重新登一次？
浏览器处于无痕模式、开启了退出即清缓存的设置，或者中途手动清过浏览数据，都会让登录状态失效。固定用同一个浏览器、不清缓存，通常能一直保持。
用公共电脑时建议每次退出，不要为了省事留着登录状态。
权益对照
合并后的会员权益共 63 项，分基础、进阶、专项三层。旧版条目按当时的名称与顺序保留，方便您一眼认出自己原来用的是哪一项。
旧版里有的权益，现在还作数吗？
作数。2016 年以来的 6 个历史版本权益表都保留着，条目名称和排列顺序与您当时看到的完全一致。
如果您只记得当时那一项叫什么、不记得属于哪一层，直接用当时的名称在旧版会员权益导航里找，比按层级翻更快。
63 项权益分成三层，各管什么？
基础层是所有会员都能用的常用功能，进阶层随会员时长与活跃情况开放，专项层对应具体的使用场景，例如收藏整理、旧账号续接这类单独的事情。
三层逐项并列，不叠加计算。看某一项属于哪一层，展开条目下方的层级标注即可。
旧版会员权益导航从哪里进？
入口在 应用中心，六个服务模块里排在最前。进入后先选年份，再按原目录顺序展开，看到的就是当年的那张权益表。
权益页上的条目比我记忆里少？
旧版按版本分表，一次只展示一个年份。切到您当时在用的那一年，完整条目就出来了。
如果切过所有年份仍找不到，记下条目名称和大致年份，通过咨询通道说明，客服会帮您定位。
会员到期后，哪些内容会看不到了？
您收藏过的内容本身不会消失，账号里的记录都还在，只是进阶层与专项层的部分功能暂停使用。
建议到期前先把收藏导出留一份，格式与步骤见下面“收藏与导出”一段。
收藏与导出
活跃会员人均收藏约 42 条内容。收藏攒多了想搬家，从个人中心第二栏就能一次性带走。
导出页面的具体位置在哪？
- 登录后进入个人中心，页面分成三栏。
- 找到第二栏，导出入口就在这一栏里。
- 选格式，勾选要带走的范围，发起导出。
- 文件生成后按浏览器提示保存到本地。
CSV、JSON、HTML 三种格式该怎么选？
CSV 适合丢进表格软件排序、筛选、做二次统计，是最通用的一种。JSON 保留字段结构，方便您接到别的工具里继续用。HTML 打开就能读，排版整齐，适合留档或者直接打印。
拿不准就选 CSV，需要对接工具时再补一份 JSON。
单次最多 5000 条，收藏超过这个数怎么办？
按时间区间分批导：先导最近一段，导完再回去导更早的一段，两批文件可以合并，记录不会重复也不会漏。
分批时建议在文件名里写清区间，方便日后辨认。
点了导出却没拿到文件，常见原因有哪些？
先看三种最常见的情况：选定区间里确实没有收藏记录；浏览器拦截了新窗口和下载；导出过程中网络中断。
换一个浏览器重试一遍，多数情况能成功。仍然失败的，通过咨询通道提交反馈并附上操作时间，导出类问题会在 3 个工作日内给出处理结果。
导出的文件里究竟包含什么？
每条记录包含收藏的标题、来源栏目、收藏时间，以及您自己写下的备注。登录凭据一类的内容不会出现在导出文件里。
完整说明见 数据与隐私。
页面展示与索引
站内索引设 9 个一级栏目、向下拆出 46 个二级入口，搜索能同时检索二级入口与帮助文档，多数“找不到”都能自己解决。
索引里怎么找不到熟悉的那个栏目？
先按一级栏目展开，二级入口排在栏目名称下方，点栏目名才展开。首页导航在 2024 年 10 月做过一次调整，个别栏目换了名称。
记不住新名称时，把旧名称打进搜索框，仍然能命中。
搜索框里输什么都搜不到？
换成具体的词，别用整句。比如搜“导出格式”“找回密码”“旧版权益”，比搜“我的收藏怎么导不出来”更容易命中。
搜到了但看不明白，记下页面名称，回到本页对应类别再翻一遍。
页面排版错乱或者显示不全？
- 先强制刷新一次，多数是旧样式还留在缓存里。
- 确认浏览器没有开启阅读模式或极简模式。
- 暂时关闭拦截脚本的扩展，再刷新一次。
- 换一个浏览器打开同一地址，对比是否还在。
46 个二级入口都能搜到吗？
能。搜索范围同时覆盖 46 个二级入口和 320 篇帮助文档，输栏目名、输问题关键词都可以。
手机上看到的和电脑上不一样？
2022 年完成移动端适配后，两端的栏目与入口完全一致，只是排布方式不同：手机上导航收成展开面板，表格改成可以横向滑动的卡片。
现在移动端访问占比约 61%，手机上操作才是更常见的场景。
安全设置
账号里的收藏和备注是您自己攒下来的东西，值得花两分钟把保护打开。建议按下面的顺序逐项设置。
这些安全项应该先开哪一个？
- 先开登录保护，这是后续所有提醒的基础。
- 再开异常提醒，出问题时能第一时间收到。
- 最后看设备管理，把不认识的设备清出去。
设备管理能看到什么，能做什么？
它列出近期登录过的设备与大致地点，让您知道账号在哪些地方被用过。发现陌生设备，可以直接让它下线，下线后对方需要重新验证才能继续使用。
收到异常提醒，第一步做什么？
先改密码，再看设备列表把不认识的设备移除，最后翻一遍收藏与导出记录，确认没有内容被动过。三项做完还不放心，通过咨询通道说明情况，客服会协助您继续排查。
人工协助
上面没找到，就把情况说清楚
把下面几样准备好，客服一次就能定位问题，省去来回确认的时间。
- 原账号昵称，旧账号问题尤其重要
- 出问题的页面名称与操作到哪一步
- 问题发生的大致时间
- 已经试过的步骤，以及当时的提示文字
客服邮箱info@365-online-home.com.cn
工作日 9:00-18:00 人工回复，邮件平均 4 小时内响应，非工作时间可留言。26 人的客服团队按账号、权益、导出三条线分工，问题会直接交到对应的人手上。
去咨询通道